Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Avidly — баланс зору і спосіб життя (далі — «Ми», «Проект», «Сайт») для забезпечення прозорості відносин між нами та нашими клієнтами. Ми прагнемо надавати високоякісний контент та продукти для підтримки зорового комфорту.

Цей документ поширюється на всі замовлення, здійснені через веб-сайт, та відповідає чинному законодавству України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів».

2. Визначення термінів

• Клієнт: Фізична особа, яка замовляє або використовує послуги Avidly.
• Цифровий контент: Онлайн-курси, гайди, плани вправ для очей у форматі PDF або відео.
• Належна якість: Стан товару, при якому він відповідає встановленим вимогам.
• Істотний недолік: Недолік, який робить неможливим використання товару за призначенням.

3. Загальні права споживачів в Україні

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольняє його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

4. Повернення фізичних товарів (добавки, аксесуари)

Якщо ви придбали у нас фізичні аксесуари для зору або натуральні добавки (у закритій упаковці):

• Товар має бути повністю укомплектований та не мати слідів використання.
• Збережено всі пломби, ярлики та заводське маркування.
• Наявність оригінальної упаковки є обов'язковою.
• Потрібно надати підтвердження оплати (чек або виписку з банку).

5. Цифрові послуги та контент

Зверніть увагу, що специфіка цифрового контенту (гайди по зору, цифрові плани звичок) передбачає негайний доступ після оплати. Згідно з міжнародною практикою та законодавством України:

Повернення коштів за цифровий контент належної якості після його завантаження або отримання доступу (логін/пароль) не здійснюється, оскільки такий товар не може бути "повернений" у первісному вигляді.

6. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки у відкритій упаковці).
• Предмети сангігієни.
• Друковані видання (якщо вони були доставлені у фізичному вигляді).
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (цифрові носії).

7. Покрокова процедура запиту

1. Зв'яжіться з нами через email [email protected] або форму нижче.
2. У темі листа вкажіть "Запит на повернення: №[номер вашого замовлення]".
3. Опишіть причину повернення та додайте фото товару (якщо це фізичний об'єкт).
4. Ми розглянемо вашу заявку протягом 48 годин у робочі дні.
5. Після підтвердження ви отримаєте інструкції щодо подальших дій.

8. Способи та терміни виплати

Грошові кошти повертаються Клієнту тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи (Apple Pay / Google Pay).

Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента і зазвичай становить від 3 до 7 робочих днів.

9. Витрати на транспортування

Якщо повернення відбувається через неналежну якість товару або помилку Avidly, всі транспортні витрати покриваємо ми. Якщо ж ви вирішили повернути товар належної якості протягом 14 днів (тому що він "не підійшов"), витрати на доставку до нашого складу в м. Тернопіль сплачує Клієнт.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду за місцем реєстрації власника сайту відповідно до законодавства України.

11. Контактна інформація (Тернопіль)

Наш офіс та пункт прийому кореспонденції знаходиться у м. Тернопіль. Ми завжди відкриті до діалогу.

Адреса: Україна, м. Тернопіль, 46000 (детальні реквізити для відправки надаються за запитом).

Телефон: +380 63 941 14 15

Email: [email protected]